La reputation en ligne d’un hôtel devient essentielle pour assurer un bon taux de conversion en réservations. Avec, aujourd’hui plus de 75% des français privilégiant les sites internet avec des avis pour réserver leur séjours et, en moyenne, plus de 10 000 avis par hôtel sur plus de 50 sites d’avis, comment peut-on se dispenser de maîtriser son e-reputation?
E-Réputation hôtelière
Maîtriser sa réputation sur Internet
Pourquoi veiller sur l’e-reputation de l’hôtel?
Rien de plus classique que de soigner son image par une charte graphique, l’emploi correcte de l’image de l’hôtel dans la presse, les évènements, … Alors, si Internet represente à 90% le canal par lequel un client recherche un hôtel, pourquoi ne pas adopter aussi une veille de son image sur Internet?
Avec les nouveaux outils de communication orientés Web 2.0, la tendance est au UGC (User Generated Content). L’hôtelier n’est plus maître du contenu qu’il publit sur Internet (Site Internet, annuaires, Agences en ligne…). C’est bien les internautes qui apportent le plus de contenu et donc qui font ou défont la notoriété d’un hôtel.
L’essor des sites d’avis consommateurs tels que TripAdvisor, HôtelCheck, Zoover, Vinivi… ont un réel impact sur le taux de conversion.
Il ne suffit plus d’avoir un bon site Internet, un bon référencement naturel et une bonne pratique du Yield Management pour assurer une performance optimale. La notoriété est un élément clé de réussite.
Gérer son e-reputation
C’est simple! En répondant aux attentes des clients.
L’e-reputation ne peut qu’être bonne si la promesse client faite au moment de la vente est bien assurée pendant son séjour. Pour cela, l’hôtel entre dans une phase non seulement d’étude du comportement de ses clients, mais aussi d’étude de ses attentes.
Les moyens pour réussir une veille de l’e-reputation
PMT Hotels conseille, forme et participe à la réussite d’une stratégie marketing d’e-reputation.
PMT Hotels consulté dans la Presse
