Formation Gouvernante Durée: 3 jours (21 heures) Objectifs: Sensibiliser les gouvernantes sur le rôle et la fonction qu’elles occupent au sein d’un établissement hôtelier. Mettre l’accent sur les bonnes méthodes d’expression afin d’être entendues, comprises, respectueuses et respectées. Acquérir une bonne méthode de contrôle afin d’optimiser la qualité offerte à la clientèle. Profil: Gouvernantes générales,…
Formation Gestion du téléphone à la réservationL’atout commercial Durée: 1 journée (7 heures) Objectifs: Donner une première bonne impression au téléphone Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique Maîtriser la procédure de réservation « client individuel ». Création des supports liés aux appels téléphoniques. Profil: Service commercial, service réservation, service réception. Pré-requis: Expérience terrain d’1…
Formation CRMFondamentaux hôteliers Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la CRM (Customer Relashionship Management) et comprendre comment elle s’intègre dans l’exploitation et la stratégie de l’hôtel. Comment être plus à l’écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Acquisition des notions de d’organisation, de process dans…
CRMLa satisfaction client au quotidien Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client. Profil: Direction, Responsables Marketing, ventes. Pré-requis: Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.…
Formation Gestion de Campagnes Pay-Per-ClickGestion des campagnes de liens sponsorisés Durée: 1 jour (7 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre des campagnes de liens sponsorisés, être en mesure d’adopter une stratégie globale permettant d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche,…
Formation référencement naturelDonner de la visibilité à votre site Internet Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre sensibilisé aux enjeux de la distribution web pour l’hôtel et du besoin constant d’optimiser son positionnement. Dans le cadre du référencement naturel, développer et/ou maintenir le site Internet de l’hôtel en privilégiant l’impact sur le référencement. Assimiler les solutions…
Formation Elaboration d’un Plan d’actions CommercialesGagner en éfficacité et en visibilité Durée: 3 jours (21 heures) Objectifs: Acquérir les méthodes pour concevoir et mener à bien une stratégie commerciale. Etre en mesure de définir son marché, ses segmentations, d’élaborer un plan d’actions commerciales et de mener des opérations efficaces par marché. Savoir piloter et mesurer…
Formation Emailing et NewsletterDe la conception à l’étude du ROI Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre en mesure de concevoir un emailing ou une newsletter sur Photoshop, de l’intégrer sur une page HTML, de l’envoyer par des outils d’envois de masse, de suivre la performance des campagnes d’emailing de l’hôtel et analyser le Retour…
Piloter et animervotre site Internet hôtelier Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Etre en mesure de piloter la création d’un site Internet tenant compte des spécificités de l’hôtellerie. Savoir promouvoir son site hôtelier en créant du trafic qualifié. Mettre en place et savoir mesurer l’activité de son site et mettre en place les actions adaptées…
Formation Distribution ElectroniqueOptimiser vos coûts de distribution Durée: 2 jours (14 heures) Objectifs: Connaitre l’ensemble des canaux de distributions d’hôtels existants, leurs interactions, les spécificités de chacun, leur forces et faiblesses, les coûts de réservation… Etre en mesure de créer le Business Model correspondant au mieux à l’hôtel qui assurera la plus grande visibilité sur Internet et…