Upselling et cross selling hôtelier

Durée:

1 jour (7 heures)

Objectifs:

Permettre aux équipes de connaitre les différents services et produits de l’hôtel, de les valoriser et de les promouvoir auprès des clients.

Ecouter le client, percevoir ce qui le motive et adapter son argumentaire de vente

Générer du revenu incrémental à la réservation mais aussi à la réception de l’hôtel en vendant les catégories de chambres supérieures, à meilleur rendement.

Profil:

Responsables réservations, agents de réservations, chef de réception, assistants chefs de réception, réceptionnistes.

Pré-requis:

Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.
Les connaissances de l’environnement de Windows et d’un tableur de type Excel sont indispensables.

Méthodes:

Démarche active et participative

Modalités d’évaluation:

Simulations et études de cas

Moyens:

Connexion de l’ordinateur du formateur à Internet et à un vidéoprojecteur. Accès aux outils de gestion (PMS, outils de distribution, outils marketing, financiers…)
Paperboard

Lieu de formation:

Dans votre établissement (accessibilité PMR sur demande)

Handicap:

Nous pourrons contacter un correspondant RHF pour tout besoin spécifique

Modalités – délai d’accès:

Devis sous 48h – formation réalisable sous 1 mois

Contact:

paris@pmthotels.com

Tarifs (INTRA):

1200€ HT / jour (frais de déplacement et d’hébergement du formateur en sus)