Réception: Accueil, Gestion des clients et Force de vente

Durée:

1 jour (7 heures)

Objectifs:

Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client et son principal interlocuteur durant son séjour. Mettre l’accent sur l’accueil et la gestion de la relation client par une attitude et des méthodes de communication selon différentes situations. Valoriser la fonction du réceptionniste en développant la partie vente, un atout majeur, commercial et financier pour l’établissement.

Profil:

Réceptionniste

Pré-requis:

Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.
Les connaissances de l’environnement de Windows et d’un tableur de type Excel sont indispensables.

Méthodes:

Démarche active et participative

Modalités d’évaluation:

Simulations et études de cas

Moyens:

Connexion de l’ordinateur du formateur à Internet et à un vidéoprojecteur. Accès aux outils de gestion (PMS, outils de distribution, outils marketing, financiers…)
Paperboard

Lieu de formation:

Dans votre établissement (accessibilité PMR sur demande)

Handicap:

Nous pourrons contacter un correspondant RHF pour tout besoin spécifique

Modalités – délai d’accès:

Devis sous 48h – formation réalisable sous 1 mois

Contact:

paris@pmthotels.com

Tarifs (INTRA):

1200€ HT / jour (frais de déplacement et d’hébergement du formateur en sus)