Formation Gestion du téléphone à la réservation
L'atout commercial
Durée:
1 journée (7 heures)
Objectifs:
Donner une première bonne impression au téléphone Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique Maîtriser la procédure de réservation « client individuel ».
Création des supports liés aux appels téléphoniques.
Profil:
Service commercial, service réservation, service réception.
Pré-requis:
Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.
Les connaissances de l’environnement de Windows et d’un tableur de type Excel sont indispensables.
Méthodes:
Démarche active et participative
Modalités d’évaluation:
Simulations et études de cas
Moyens:
Connexion de l’ordinateur du formateur à Internet et à un vidéo projecteur. Accès aux outils de gestion (PMS, outils de distribution, outils marketing, financiers…)
Paperboard
Lieu de formation:
Dans votre établissement (accessibilité PMR sur demande)
Handicap:
Nous pourrons contacter un correspondant RHF pour tout besoin spécifique
Modalités – délai d’accès:
Devis sous 48h – formation réalisable sous 1 mois
Contact:
paris@pmthotels.com
Tarifs (INTRA):
1200€ HT / jour (frais de déplacement et d’hébergement du formateur en sus)
Rôle du téléphone:
- Le premier sourire
- Contraintes liées à son utilisation
Attitude lors de l’appel téléphonique:
- Respiration
- Débit des paroles
- Volumes de la voix
- La monotonie
Préparation de l’appel téléphonique:
- Connaissance de l’établissement
- Sonnerie et phrases d’accueil
- Documents nécessaires au bon déroulement de l’appel
L’appel téléphonique:
- Ecouter et utiliser les mots justes
- Les mots pour le dire
La prise de message:
- Que doit-on demander?
- Sur quel support?
La prise d’une réservation par téléphone:
- Les étapes à suivre
- Vendre au téléphone
- Appliquer les préconisations de ventes liées au Yield Management (ou Revenue Management)
- Création d’une fiche de réservation
