CRM
La satisfaction client au quotidien
Durée:
1 jour (7 heures)
Objectifs:
Exploiter toutes les capacités de votre CRM. Comprendre les enjeux et analyser les attentes de clients. Mettre en place les procédures opérationnelles assurant au quotidien la traçabilité de la satisfaction client.
Profil:
Direction, Responsables Marketing, ventes.
Pré-requis:
Expérience terrain d’1 an minimum ou Bac+2.
Les connaissances de l’environnement de Windows et d’un tableur de type Excel sont indispensables.
Méthodes:
Démarche active et participative
Modalités d’évaluation:
Simulations et études de cas
Moyens:
Connexion de l’ordinateur du formateur à Internet et à un vidéoprojecteur. Accès aux outils de gestion (PMS, outils de distribution, outils marketing, financiers…)
Paperboard
Lieu de formation:
Dans votre établissement (accessibilité PMR sur demande)
Handicap:
Nous pourrons contacter un correspondant RHF pour tout besoin spécifique
Modalités – délai d’accès:
Devis sous 48h – formation réalisable sous 1 mois
Contact:
paris@pmthotels.com
Tarifs (INTRA):
1200€ HT / jour (frais de déplacement et d’hébergement du formateur en sus)
Mesurer les enjeux de la Qualité de service:
- Différentiation vs. la concurrence
- Véhiculer l’image de l’hôtel
- Homogénéité du service dans l’ensemble des départements
Les outils de formalisation et de mesure:
- Standards de Qualité
- Questionnaire de satisfaction
- Visites mystères
Optimiser la relation client:
- Faire l’inventaire des situations difficiles, des plaintes clients
- Transformation en opportunités de vente
- Montrer la pro-activité du personnel
- Mettre en place les actions correctives
